Condiciones Generales de Venta

1. Información del Vendedor

Denominación: Pellets Verde S.L.

NIF: B-12345678

Dirección: Calle Principal, 123, 28001 Madrid, España

Email: info@pelletsverde.com

Teléfono: +34 608 954 110

Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00h

2. Productos y Precios

Productos

Ofrecemos pellets de madera certificados ENplus A1, leña, briquetas y accesorios. Las características de cada producto se describen en su página correspondiente.

Precios

Los precios están expresados en EUROS (€) e incluyen IVA (21%). Los precios pueden modificarse sin previo aviso, pero no afectarán a pedidos ya confirmados.

Envío

ENVÍO GRATUITO en toda España peninsular. Para Islas Baleares, consultar coste adicional. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

3. Proceso de Compra

Realización del pedido

1. Añada productos al carrito
2. Complete los datos de envío y facturación
3. Seleccione el método de pago
4. Revise y confirme el pedido

Confirmación

Recibirá un email de confirmación con el resumen de su pedido, número de seguimiento y plazo de entrega estimado.

Disponibilidad

Si un producto no está disponible tras confirmar el pedido, le contactaremos para ofrecer alternativas o proceder al reembolso.

4. Pago

Aceptamos transferencia bancaria. El pedido se procesará una vez confirmado el pago. Todas las transacciones son seguras y se emitirá factura por cada pedido.

5. Envío y Entrega

Plazos

• España peninsular: 3-5 días laborables
• Islas Baleares: 5-7 días laborables

Condiciones de entrega

IMPORTANTE: La entrega se realiza a pie de calle. El transportista no sube los palets a pisos ni garajes.

Al recibir el pedido:

• Verifique que el embalaje esté en buen estado
• Anote cualquier daño en el albarán antes de firmar
• La firma sin reservas implica conformidad con el estado del pedido

6. Derecho de Desistimiento (14 días)

Cómo ejercer el derecho

Notifíquenos su decisión por email a devoluciones@pelletsverde.com o por teléfono al +34 608 954 110 dentro de los 14 días desde la recepción del pedido.

Devolución de productos

Debe devolver los productos en un plazo de 14 días. Los gastos de devolución corren a su cargo.

Condiciones: Los productos deben estar:

• Sin abrir (embalaje original intacto)
• En perfecto estado
• Con todas las etiquetas originales

Reembolso

Procederemos al reembolso en un plazo de 14 días desde que recibamos su notificación de desistimiento, utilizando el mismo método de pago de la compra.

Excepciones

El derecho de desistimiento NO aplica a productos que hayan sido abiertos, manipulados o desprecintados.

7. Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de conformidad de 2 años según la legislación española.

Productos defectuosos

Si recibe un producto defectuoso, contáctenos inmediatamente. Procederemos a:

1. Reparación del producto
2. Sustitución por otro idéntico
3. Reducción del precio proporcional
4. Devolución íntegra del importe

Debe notificar cualquier defecto en un plazo de 2 meses desde su detección.

8. Protección de Datos

Sus datos personales serán tratados conforme al RGPD y nuestra Política de Privacidad. Puede consultar más información en nuestra página de Privacidad.

9. Resolución de Conflictos

Ponemos a su disposición hojas de reclamación. Puede solicitar información sobre resolución extrajudicial de conflictos a través de la plataforma europea: ec.europa.eu/consumers/odr

10. Ley Aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para consumidores, serán competentes los Juzgados del domicilio del consumidor.