FAQ

ENplus A1 es la certificación de calidad más alta para pellets de madera en Europa. Esta certificación garantiza:

• Contenido de cenizas inferior al 0,7% - Menos residuos y limpieza menos frecuente
• Alto poder calorífico (≥4.6 kWh/kg) - Mayor eficiencia energética
• Baja humedad (≤10%) - Mejor combustión y mayor rendimiento
• Durabilidad mecánica superior al 97,5% - Menos polvo y mejor transporte

Todos nuestros pellets cuentan con esta certificación, garantizando la máxima calidad para su estufa.

Nuestros pellets están fabricados exclusivamente con madera virgen de coníferas (pino y abeto) procedente de bosques gestionados de forma sostenible. No utilizamos madera reciclada ni restos tratados químicamente.

Esta materia prima garantiza una combustión limpia, sin emisiones tóxicas y con alto poder calorífico.

La duración depende de varios factores:

• Vivienda de 80-100m²: Aproximadamente 1.5-2 meses en invierno
• Vivienda de 100-150m²: Aproximadamente 3-4 semanas en invierno
• Vivienda de más de 150m²: Aproximadamente 2-3 semanas en invierno

Estos cálculos asumen uso continuo durante el invierno. El consumo varía según el aislamiento de la vivienda, la temperatura exterior y la potencia de la estufa.

Para mantener la calidad óptima de los pellets:

• Almacene en un lugar seco y bien ventilado
• Proteja de la humedad directa y el agua
• Mantenga los sacos sin abrir hasta su uso
• Apoye los palets sobre una superficie elevada (no directamente en el suelo)
• Evite la exposición directa al sol

Los sacos cerrados pueden almacenarse durante varios años sin pérdida de calidad si se siguen estas recomendaciones.

En Pellets Premium, solo comercializamos pellets certificados ENplus A1, la máxima categoría de calidad. Creemos que nuestros clientes merecen el mejor producto para su hogar.

No ofrecemos calidades inferiores (A2 o B) ya que pueden generar más cenizas, reducir la eficiencia de la estufa y requerir mantenimiento más frecuente.

Realizar un pedido es muy sencillo:

• Navegue por nuestra selección de productos
• Añada al carrito la cantidad deseada
• Rellene sus datos de envío y facturación
• Recibirá un email de confirmación con las instrucciones de pago

También puede realizar pedidos por teléfono llamando al +34 608 954 110 o por email a info@pelletsverde.com.

Actualmente aceptamos transferencia bancaria. Tras confirmar su pedido, recibirá por email nuestros datos bancarios y el número de referencia que debe incluir en la transferencia.

Una vez recibamos el pago (normalmente en 24-48h), procederemos a preparar y enviar su pedido.

Sí, puede cancelar o modificar su pedido sin coste dentro de las 24 horas posteriores a su realización, siempre que aún no haya sido enviado.

Para solicitar una cancelación o modificación, contáctenos lo antes posible:

• Por teléfono: +34 608 954 110
• Por email: info@pelletsverde.com

Incluya su número de pedido en la solicitud.

Sí, todas las compras incluyen factura. Recibirá su factura por email en formato PDF una vez que el pedido sea enviado.

Si necesita que la factura esté a nombre de una empresa, asegúrese de indicar el CIF y la razón social en los datos de facturación al realizar el pedido.

El pedido mínimo es de 1 palet completo (66 sacos de 15kg = 990kg total).

Esto nos permite ofrecer los mejores precios y mantener el envío gratuito en toda España peninsular.

Sí, todos nuestros envíos son gratuitos en España peninsular, sin importe mínimo.

Para las Islas Baleares puede aplicarse un suplemento según la zona. No realizamos envíos actualmente a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Los plazos de entrega son:

• España Peninsular: 3-5 días laborables desde la confirmación del pago
• Islas Baleares: 5-7 días laborables

Recibirá un email con el número de seguimiento una vez que su pedido sea despachado, para que pueda rastrear su envío en tiempo real.

La entrega se realiza mediante camión con plataforma elevadora. El servicio incluye:

• Entrega a pie de calle (acera más cercana al domicilio)
• El transportista le llamará 24h antes para coordinar la entrega
• Descarga del palet completo mediante plataforma elevadora

Importante: El servicio estándar NO incluye subida a pisos, garajes o almacenes. La entrega se realiza en la acera o entrada del edificio.

Es necesario que alguien esté presente para recibir el pedido y firmar el albarán de entrega. Si no puede estar presente:

• Puede autorizar a otra persona (familiar, vecino, portero) a recibir el pedido
• El transportista le llamará 24h antes, por lo que puede coordinar una hora conveniente
• Si hay algún problema, contacte con nosotros para reprogramar la entrega

Es muy importante que inspeccione el palet en presencia del transportista:

• Verifique que el número de sacos es correcto (normalmente 66 sacos)
• Compruebe que no hay sacos rotos o dañados
• Revise que el plástico retráctil del palet esté intacto

Si observa algún daño, anótelo en el albarán antes de firmar y haga una foto. Esto facilitará cualquier reclamación posterior.

Sí, recibirá un número de seguimiento por email una vez que su pedido sea despachado. Con este número podrá:

• Consultar el estado del envío en tiempo real
• Ver la fecha estimada de entrega
• Contactar directamente con la agencia de transporte si es necesario

Nuestros pellets cumplen con las siguientes especificaciones técnicas certificadas:

• Diámetro: 6 mm (±1 mm)
• Longitud: 3,15 - 40 mm
• Contenido de cenizas: ≤ 0,7%
• Poder calorífico: ≥ 4,6 kWh/kg (≥ 16,5 MJ/kg)
• Durabilidad mecánica: ≥ 97,5%
• Contenido de humedad: ≤ 10%
• Densidad aparente: ≥ 600 kg/m³
• Aditivos: < 2% (solo aditivos autorizados)

Sí, nuestros pellets son 100% compatibles con todas las estufas y calderas diseñadas para pellets de madera de 6mm de diámetro, que es el estándar europeo.

La certificación ENplus A1 garantiza que nuestros pellets cumplen con los más altos estándares de calidad, asegurando un funcionamiento óptimo de su equipo.

Los pellets certificados ENplus A1 tienen una durabilidad mecánica superior al 97,5%, lo que significa que generan muy poco polvo durante el transporte, almacenamiento y manipulación.

El contenido máximo de finos (partículas < 3,15mm) está limitado al 1%, garantizando mínimo polvo en el saco y mejor funcionamiento de la estufa.

Gracias al bajo contenido de cenizas (≤0,7%) de nuestros pellets ENplus A1, el mantenimiento es mínimo:

• Limpieza básica del cenicero: Cada 3-7 días según el uso
• Limpieza del cristal: Semanalmente
• Limpieza profunda de la cámara de combustión: Mensualmente
• Revisión profesional completa: Anualmente

Pellets de menor calidad requieren limpieza más frecuente debido a mayor producción de cenizas.

Sí, los pellets de madera son una fuente de energía sostenible y neutra en carbono:

• El CO₂ liberado durante la combustión equivale al absorbido por el árbol durante su crecimiento
• Fabricados con residuos de la industria maderera (serrín, virutas)
• Procedentes de bosques gestionados de forma sostenible
• Sin aditivos químicos ni contaminantes
• Reducen la dependencia de combustibles fósiles

Elegir pellets es contribuir a la protección del medio ambiente.